Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

I. O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo!

II. Caso o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.  

III. Assim que recebermos sua solicitação, encaminharemos ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.

SUA RECLAMAÇÃO SERÁ ANALISADA EM NO MÁXIMO 7 DIAS ÚTEIS, ENTRAREMOS EM CONTATO VIA E-MAIL OU WHATSAPP E VOCÊ PODERÁ ESCOLHER UMA DAS SEGUINTES ALTERNATIVAS:

• Receber o reembolso do valor pago.

• Receber um novo produto igual o encomendado.

• Receber um produto de valor semelhante.

• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Perguntas frequentes

A. Por que não aceitaram minha troca/devolução?

I. Não aceitamos trocas de produtos após 7 dias corridos após a entrega.

II. Perder ou retirar a etiqueta e embalagem de cada produto.

III. Mal uso ou lavagem incorreta.

IV. Não trocamos ou reembolsamos pedidos personalizados, a menos que a personalização esteja incorreta ou o produto com defeito.

B. Devo pagar o frete para troca ou devolução? 

A Manto Sagrado apenas se responsabiliza por taxas de envio em caso de pedidos que tenham chegado com defeito de fábrica, personalização ou tamanho incorreto do solicitado pelo cliente, em caso de troca de modelo, tamanho ou devolução as taxas de envio são responsabilidades do cliente.

C. Caso meu pedido apresente defeito, na troca posso escolher outro modelo?

Sim, desde que seja avisado com antecedência, permitiremos caso seja um produto do mesmo valor ou seja paga a diferença de preço pelo cliente.

D. Como cancelo meu pedido?

DE ACORDO COM O CDC (CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR), A SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DE COMPRAS VIRTUAIS DEVE SER FEITA EM ATÉ 7 DIAS ÚTEIS/CORRIDOS APÓS A DATA DE RECEBIMENTO.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta, eles serão reenviados aos clientes.  O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Manto Sagrado não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.